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        1. 海康威視產品標準保修承諾

          尊敬的客戶:感謝您選擇海康威視產品和服務!就本文件項下產品,我們將向您提供以下保證和保修服務。

          1、 保修范圍

          ①產品在正常使用和維護條件下,因材料、工藝或制造問題導致性能故障,在保修期內,我司提供維修、更換或退貨等保修服務。“正常使用和維護條件”是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求,并用于合理的預期目的或用途。“影響正常使用”是指產品不能實現其標準性能參數所描述的功能。

          ②除事先聲明或依法或依約定外,不就保修范圍內的保修服務另外收取費用。

          2、 保修期

          ①產品及部件的保修期以合同的約定為準;若合同未約定保修期的,產品保修期以出庫之日起算,遙控器、支架、電源線和數據線等耗材提供3個月的保修服務,各系列產品及配件保修期以《海康威視產品標準保修期》為準。

          ②在保修范圍內經維修或更換后的產品或部件,在剩余保修期內繼續享有保修權益,剩余保修期不足六個月的按六個月計算。?法律或合同另外規定的,按該規定執行。

          3、 保修服務

          硬件產品

          (a)維修

          產品故障以維修為解決原則,在可行的情況下,海康威視會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決產品故障。如上述方式無法解決問題,可將設備送修或寄修至海康威視售后服務站獲得維修服務。

          (b)更換

          自首次購買之日起30日內(含),如所購產品發生性能故障,經海康威視售后服務工程師測試確認為產品本身問題導致的故障后,可以選擇換貨或者免費維修。若選擇換貨的,海康威視將免費更換同型號同規格的產品或配件;若同型號同規格的產品或配件已經停產,將提供更換不低于原產品性能的產品或配件。

          (c)退貨

          自首次購買之日起7日內(含),如所購產品發生性能故障,經海康威視售后服務工程師測試確認為產品本身問題導致的故障后,客戶可以選擇退貨、換貨或者免費維修。

          ②軟件產品:

          自交貨之日起30日內軟件產品未激活的,可以退換;軟件產品已激活的或定制軟件產品,不可退換。

          ③虛擬服務產品:

          因虛擬服務特性,服務一經訂購不可退換,服務開通時間以服務平臺記載時間為準。

          ④其他

          除非另有規定,產品退貨或換貨由產品銷售商負責,產品隨附物品及包裝應一并退還。

          4、 全國聯保服務

          海康威視銷售的產品將利用在中國大陸境內(不包括中國香港、中國澳門和中國臺灣)的服務網點,提供保修服務。

          5、 如何獲得服務

          如產品發生故障,可以通過下述方式獲取服務:

          在線支持服務:可通過關注“海康威視客戶服務”微信公眾號獲取線上服務。

          ②熱線支持服務:撥打我司客戶服務熱線400-800-5998獲得電話支持服務,客服熱線提供產品使用咨詢和故障排查指導服務。

          ③送修服務:可以通過關注“海康威視客戶服務”微信公眾號或“海康威視Online”小程序申請維修服務,將設備送修或寄修至海康威視售后服務站獲得維修服務。

          ④硬盤不返還服務:如您已購買相關產品的硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,我司不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。

          6、 保修憑證:清晰、完整和準確的銷售發票是您有權獲得保修的憑證。在購買產品時,請向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發票(含產品型號和序列號)。如發票內容與產品實際不符、被涂改或無法辨認等,視為無效的保修憑證。如您不能提供有效保修憑證,在我們可確認產品或部件屬于保修范圍的情況下也可為您提供保修,但這不是我們的義務。當您申請保修服務時,請遵守我們規定的一些必要程序,包括提供必要的相關信息,遵循特定的鑒定和解決問題步驟。

          7、 不保修的范圍

          1)????? 超出規定的保修期限的;

          2)????? 因誤用、意外、改裝、不適當的物理或操作環境、不可抗力、電涌及不當維護或保管導致的故障或損壞;

          3)????? 因人為或其它外力、不良用電環境等非正常原因,或因地震、海嘯、火災、戰爭等不可抗力導致的損害;

          4)????? 由于安裝或測試不當、錯誤使用、疏忽、非授權維修、修改、事故或其他外部原因導致的任何故障或缺陷;

          5)????? 第三方產品、軟件、服務或行為導致的故障或損壞;

          6)????? 產品使用過程中發生的正常脫色、磨損和消耗;

          7)????? 產品可以不間斷或無錯誤地正常運行;

          8)????? 數據丟失或損壞;

          9)????? 消耗零部件,如電池或保護膜等隨時間推移而耗損的零部件,除非是因材料或工藝缺陷而發生的故障;

          10)?? 不能出示產品有效保修憑證和有效原始購物發票或收據,產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或保修憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的;

          11)?? 產品生產日期標簽、條形碼有涂改、替換或撕毀的現象;

          12)?? 未按隨附的說明、操作手冊使用產品,或者產品未用于預定功能或環境,海康威視經證實后確定違反操作手冊的任何其他情況;

          13)?? 易損耗類零部件,如機箱、閘桿、手柄等隨時間推移而耗損的,但因材料或工藝缺陷而發生的較高異常比例故障除外;

          14)?? 產品的齊備性和外觀狀態不屬保修范圍,應在接收產品時當場檢驗并對任何不符提出異議;

          15)?? 包裝箱類不屬保修范圍;

          16)?? 經確定屬違反產品使用規范的其他任何情況。

          17)?? 特別說明:若對于折價銷售或瑕疵類產品的保修政策另有聲明的,以聲明內容為準。

          8、 服務前注意事項

          在適用的情況下,產品用戶在申請服務前,應注意以下事項:

          1)????? 遵守指定的服務申請程序;

          2)????? 備份產品中包含的所有程序和數據或確保它們的安全,海康威視不提供數據遷移、備份、恢復業務且不對使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任;

          3)????? 提供必要的支持和配合以便海康威視提供服務,包括提供系統密鑰或口令、故障現象描述及必要的場地等;

          4)????? 從產品中刪除所有受法律保護的商業和個人信息,如不能刪除產品中的此類信息,需在申請保修時告知服務提供方;

          5)????? 若無特殊需要,請不要在送修的產品中附帶周邊硬件,線纜等物品,如有特殊需要請事先和海康威視聯系并在送修時附隨相關清單,以免造成不必要的損失;

          6)????? 請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險。

          9、 服務終止政策

          海康威視基于不特定因素(包括但不限于地理區域安裝的產品數量變化,配件可用性及技術人員的可用性等)可能啟用產品服務終止(EOS),并將通過官網www.gdfdsp.com 公布EOS日期。當海康威視宣布EOS時,如產品仍然在保修期內的,海康威視將提供更換不低于原產品性能的產品或配件的服務。在某些地區,當宣布EOS時,可能仍可以通過特殊出價來獲得服務支持。除此之外,海康威視將不再承接已宣布EOS產品的任何服務。

          10、 使用個人信息

          我們可能會保存、使用并處理您提供的保修問題和聯系信息,包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址,相關信息僅用于為您提供規定的服務;我們可能會與您聯系,進行滿意度調查或通知您有關產品召回或安全問題。基于前述需求,我們可能會將您的信息發送給我們的相關機構,包括代表我們執行某些業務的實體。我們也可能會依據有關法律機構的要求向其披露相關信息。

          11、 責任限制

          如海康威視違約或需承擔其他責任,海康威視的賠償責任僅限于直接損失,且對以下各項不承擔任何責任:

          1)????? 超出購買產品實際支付價款的金額;

          2)????? 任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用;

          3)????? 數據損壞或丟失;

          4)????? 使用中斷或延遲導致的損失;

          5)????? 故障件返回服務網點的物流、快遞、貨運、保價等費用;

          6)????? 故障件因維修需要而進行的拆卸、安裝、調試等費用。

          12、 其他權利

          本文件授予您特定的權利,您可能依法還擁有其他權利。本文件的任何內容均不會排除和限制消費者的權利,也不會減輕或免除我們對消費者的責任。如您是為生活消費需要而購買產品的消費者用戶,則我們為您提供的保修將不低于法定保修標準。法定保修范圍內的保修按法律規定執行,法定保修范圍外的保修及法律允許另行規定的內容,按本文件執行。

          13、 一般條款

          本文件依照中華人民共和國法律制定和解釋。本文件中,法律是指國家現行有效的法律規范性文件,法定保修是指適用于產品的國家規定,所提及的時限均按法律有關時限的規定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權的司法機關裁定為部分或全部無效的,不影響其他部分的效力,本文件其他內容在未被裁定為無效的范圍內仍然具有完全的效力。

          14、? 海康威視產品標準保修期

          海康威視各系列產品標準保修期限如下:

          mediaIamge
          產品大類 產品系列 保修期限
          板卡 40/42/43系列 24個月
          DVR/NVR DS-71/78/79/88/N1/N2系列DVR、NVR 12個月
          DS-67/72/73/76/77/80/81/85/86/90/91/92/95/96系列DVR、NVR 24個月
          DVS DS-60/61/63/64/65/66/67/68和IP模塊系列 24個月
          存儲 CVR存儲系列、數據存儲系列、云存儲系列、IOT存儲系列、智能融合存儲系列 36個月
          PC產品 安防PC系列 36個月
          攝像機 CE系列、DS-2CD1/3系列、X系列IPC筒機、SMB無線A/E/K/S系列 12個月
          DS-2CC/2CS系列、DS-2CD2/4/5/6/7/8系列、DS-XA/XD/XE/XM/XC/XS系列、DS-2ZCN/2ZMN/ZCA/2ZCD/2ZMA系列、 66/69/6A/6E系 24個月
          球機 DE-SMBG系列、DS-2AC/DC/DX/IPD系列 12個月
          AE/AF系列、DE2/3/4/5/6/7紅外系列、AY/DY3/DY4/DY5/DY7/DY9/DYH系列、PT1/2/3/4/5/7/8/9/12/3A/3S系列、DF5/6/7/8/9系列、ZZA/ZZN系列、防爆球機、防爆云臺、鷹眼系列、防腐蝕球機、公安行業系列、交通行業系列、槍球聯動系列、槍球一體機系列、全局智能系列 24個月
          熱成像產品 人體測溫黑體(DS-2TE) 12個月
          熱成像攝像機及云臺(DS-2TC/2TD)、商用視覺(DS-2TM/2TR/2TS/2TV)、手持測溫(DS-2TA/2TB/2TP)、熱成像槍球聯動(DS-2TX)、手持測溫經銷系列 24個月
          傳輸產品 動環主機、對講設備、光端機、網橋(3WFXX系列)、交換機(3EXX-H/3EXX-S/3EXX/3TXX/3DXX系列)、交換機(3EXX-E系列)、收發器(3DXX系列)、收發器(3DXX-E系列)、定位產品(3LPXX系列) 24個月
          塑殼交換機(3EXXD-E)、網橋(3WFXX-E/3WAXX-E/3WSXX-E系列)、路由器(WRXX系列) 12個月
          視頻綜合平臺 B1X/B2X系列、B10/B20一體機、聯網網關、接入網關 24個月
          大屏控制器 圖形控制器S/N/H/L系列、模擬切換矩陣H/L/P系列 24個月
          大屏 LCD屏A/D系列、LCD監視器A/C/E/F/G系列、LCD觸控屏A/C系列、信息發布屏A/B/G系列、電子班牌A系列、OPS A/B系列、納米黑板B系列、LCD屏橙科系列 12個月
          解碼器 60/61/63/64/65/68/69系列 24個月
          鍵盤 網絡鍵盤、總線鍵盤 24個月
          視頻會議 65VX系列 24個月
          智能交通產品 抓拍機、雷視一體機、智慧監控攝像機、多維感知一體機、抓拍單元、移動取證、交通終端服務器、雷達、補光燈、信號控制產品、RFID&ETC產品 24個月
          出入口產品 出入口終端、票箱、道閘、車檢產品、顯示屏、升降柱、車位相機、出入口抓拍機、出入口雷達、道閘抓拍一體機、車位管理終端 12個月
          車載產品 兩客一危、車載NVR、車載DVR、車載云臺、車載取證、移動卡口、智能公交、移動警務室、軌道產品、出租車系統 24個月
          手持產品 單兵、執法記錄儀、便攜球機、便攜槍 24個月
          門禁產品 經銷型門禁考勤機(K1A)、經銷型門禁主機(K2)、經銷門禁一體機(K1T)、經銷型讀卡器、經銷型電子鎖、經銷測溫明眸、電子鎖(K4)、人臉智能柜 12個月
          人員識別產品(K1\K5)、人證核驗終端、測溫明眸 24個月
          讀卡器、門禁一體機、發卡/授權機、門禁主機、消費系統產品(K6)、電梯控制產品(K2)、訪客系統產品(K5)  
          對講產品 可視對講管理機(KM)、可視對講門口機(KD/KV)、可視對講室內機(KH)、可視對講人工智能產品(KD)、可視對講廣播產品(KAL/KAU/KAA)、可視對講金融產品(FIC)、可視輔助類產品(KA) 24個月
          可視對講經銷產品(KIS/KB/KV/KDJ/KHJ/KCJ)、可視對講套裝產品(KIS) 12個月
          人員通道 K3OUT-S/C、K3BXX、K3YXX、K3GXX系列、經銷速通門 12個月
          報警產品 混合主機、總線主機、分線主機、無線擴展模塊、無線鍵盤、有線擴展模塊、有線鍵盤、視頻主機、無線主機、電子圍欄、振動光纖、GPS 周界、雷達、緊急報警柱、緊急報警箱、緊急報警盒(FIS)、緊急報警管理設備 24個月
          紅外對射、探測器、DS-29AXX/DS-RHA64/DS-RA08設備 12個月
          安檢產品 通用安檢門、通用安檢機、智能安檢門、傳統安檢機、傳統安檢門 24個月
          安檢智能終端 12個月
          會議平板產品 LCD會議平板經銷系列、LCD會議平板行業系列、LED會議平板系列、微型計算機系列、無線投屏套裝、投屏器、智能筆、無線全向麥 12個月
          智能鎖 L8/L8C/HL1/LE1系列 24個月
          L1S/L2S/L5S/L5W系列 24個月
          汽車電子 消費類記錄儀、360全景環視系統、電子后視鏡 12個月
          行業記錄儀 、行業車載攝像機、行業車載IPC、行業車載智能IPC、行業環視攝像機(AVM)、消費車載攝像機、超聲波雷達、毫米波雷達、激光雷達、行業環視系統、行業電子后視鏡系統、行業夜視系統、云鏡、車機、智能車載終端(商用車ADAS/DBA)、MDVR/MNVR/車載硬盤錄像機主板、 SAAS產品系列服務、PAAS產品系列服務、巡邏車、消防車 24個月
          消防產品 傳統消防系列 24個月
          智慧消防系列 12個月
          智慧存儲 硬盤盒 HB201/MD202/MH301/MHB201/MHC201/MS101/MS201/MD202/MDR1/MDS1/MDC1/MDS4 12個月
          擴展塢 DS491/DS501/DS601/DS801/DSX01 讀卡器 CR01 12個月
          嵌入式DDR、SPI NAND、并口NAND、SPI NOR、平板eMMC(不含樣品) 12個月或產品使用壽命,以先發生者為準
          網絡存儲設備 S1H1/MAGE20/MAGE20PLUS/MAGE20PRO/R1 24個月
          監控類存儲卡L2/L10/P1/P10/M1/M2/M20/X2系列 24個月或存儲卡使用壽命,以先發生者為準
          嵌入式商規手機eMMC、LPDDR(不含樣品) 24個月或產品使用壽命,以先發生者為準
          消費類固態硬盤E100/E1000/CC300/A260/A200/C260/A2000ECO系列 36個月或 SSD 使用壽命,以先發生者為準
          視頻監控V系列固態硬盤,V100/V310/V305/V220/V210PRO 36個月或 SSD 使用壽命,以先發生者為準
          工控S系列固態硬盤,S210MPRO/S210M/PTS06/PTS11
          便攜式移動硬盤T100/T200N/T300S/ELITE 7S/ELITE 8/ELITE XS系列 36個月或產品使用壽命,以先發生者為準
          高端消費類固態硬盤E2000LITE/C2000ECO/C4000/A4000/C4000ECO/CC500/CC700系列 60個月或 SSD 使用壽命,以先發生者為準
          數據中心D系列固態硬盤,D300/D210/D210PRO/D300PRO/D220/D220PRO 60個月或 SSD 使用壽命,以先發生者為準
          嵌入式存儲工規eMMC(不含樣品) 60個月或產品使用壽命,以先發生者為準
          USB閃存盤M200/X201/X301/X301P/X301G/S303/S37C/R32/X307C/X327C/R37C/R36C/S560/S1000 60個月或產品使用壽命,以先發生者為準
          消費類存儲卡E1/E3/E30/D1系列 84個月或存儲卡使用壽命,以先發生者為準
          消費類內存 S1/U1/U10/U100/U100WAVE/U100SWORD 行業類內存 S1/U1/RDIMM 終身質保

          *特別說明:

          ①促銷產品或非標配類產品的保修政策,請參考促銷產品或非標配類產品對應的保修憑證;

          ②特殊項目的產品保修條款以具體購銷合同為準;

          ③演示機特價轉銷售的保修條款以具體購銷合同為準;

          ④DVD刻錄機、攝像機電源、鏡頭等選配件,其保修期限以購銷合同約定為準;

          ⑤代理報警產品、硬盤保修期以原廠家承諾的保修期或購銷合同約定為準;

          ⑥鼠標、支架、電源線和數據線等耗材保修3個月;

          ⑦包裝箱類不在保修范圍之內;

          ⑧上述未列明產品可以通過”海康威視Online”小程序查詢,有具體購銷合同或書面承諾的按相關文件為準。

          杭州海康威視數字技術股份有限公司
          技術支持與服務部
          2023年10月1日

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